Den Kunden im Blick mit DISPONENT CRM
Kunden gewinnen und binden: diese Ziele gehören zum nachhaltigen Unternehmenserfolg auf dem hart umworbenen Markt der Transport- und Logistikdienstleistungen. Gerade die Speditionsbranche hat durch die aktuelle
wirtschaftliche Situation mit einem hohen Auftragsrückgang zu kämpfen und ist gefordert, auf Kundenausfälle zu reagieren.
Ein gutes Kundenbeziehungsmanagement, aktive Neukundenaquisition und regelmäßige Interessenten-Ansprache sind dabei von entscheidender Bedeutung: Wer viel über seine Adressaten weiß, kann besser auf ihre Bedürfnisse eingehen, sie stärker an das Unternehmen binden – und letztlich mehr Gewinn erwirtschaften. Dieses entscheidende Wissen um den Kunden ist das Thema von Customer Relationship Management, kurz CRM.
Dabei stehen nicht nur messbare Fakten über Kunden und Interessenten im Mittelpunkt. Vielmehr geht es um Bedürfnisse, Markterfordernisse und Handlungsmotivation der Unternehmen und der Menschen, die in diesen Unternehmen agieren und Entscheidungen treffen. CRM erschöpft sich nicht nur im Sammeln von Daten über Tätigkeitsfelder, Größe oder finanzielle Situation bestehender und potentieller Kunden, sondern generiert Erkenntnisse über die Gesamtsituation des Unternehmens und seines Bedarfs aus Sicht der Entscheider.
Download Produktblatt DISPONENT CRM