Success-Story PHL Logistik GmbH

Mit DISPONENT CRM ist es für uns jetzt sehr einfach, Serienbriefe, Angebote, Kalkulationen oder Kampagnen zu gestalten und zu verschicken.

Ines Franke, Vertriebsinnendienst PHL Logistik GmbH

Ines Franke, Vertriebsinnendienst PHL Logistik GmbH

Neben der praxisorientierten Funktionalität überzeugte uns die übersichtliche Gestaltung der Arbeitsoberflächen.

Karin Müller, Vertriebsinnendienst PHL Logistik GmbH

Tobias Diegelmann, Prokurist der Fuldaer Speditions Gesellschaft

Das System generiert Erkenntnisse über die Gesamtsituation des Unternehmens und seines Bedarfs aus Sicht der Entscheider.

Jürgen Poelmeyer, Inhaber und Gründer der PHL Logistik GmbH

Tobias Diegelmann, Prokurist der Fuldaer Speditions Gesellschaft

Mit sieben Mal zum Ziel

Die schnell wachsende PHL Logistik GmbH pflegt und akquiriert ihre Kunden nach einem genau festgelegten System. Dahinter steckt die CRM-Lösung DISPONENT CRM von Weber Data Service.PHL ist langjähriger Anwender der Speditionssoftware DISPONENTplus – sämtliche Warenbewegungen werden durch DISPONENTplus gesteuert und abgerechnet.

Auftraggeber

DISPONTENT-PHL_Logo

Die PHL Logistik GmbH ist ein mittelständischer Logistikdienstleister mit einem vielseitigen Angebot in den Bereichen Transport- und Lagerwirtschaft. Dabei konzentriert sich PHL auf die Branchen Papier, erneuerbare Energien, medizinische Produkte, Tierfutter und Handelswaren. Das inhabergeführte Unternehmen mit Sitz in Wardenburg verfügt über eine Flotte mit 15 eigenen Lkw und arbeitet ergänzend mit festen Subunternehmern zusammen, die bundesweit und im angrenzenden Ausland unterwegs sind. Das größte Wachstum realisiert PHL in der Lager- und Kontraktlogistik mit Konzepten für die komplette Produktions-Entsorgung, Kommissionierung und Feinverteilung.Die Wurzeln des schnell expandierenden Familienbetriebs gehen bis auf das Jahr 1996 zurück. Damals entstand die frühere P.H.L. Transport-Logistik GmbH durch die Ausgliederung des Werkverkehrs einer großen Druckerei, die auch heute noch zu den Großkunden von PHL zählt.

Weitere Informationen unter www.phl-logistik.de

Nutzen

  • Systematisierung des Akquise-Prozesses im gesamten Unternehmen
  • Intensivierung der Bestandskunden-Pflege
  • Nahtlose Integration in die bestehende IT-Landschaft*
  • Praxisorientierte Funktionalität und übersichtliche Gestaltung der Arbeitsoberflächen
  • System generiert Erkenntnisse über die Gesamtsituation des Unternehmens und seines Bedarfs aus Sicht der Entscheider
  • Unterstützung im gesamten Prozess der Kundenkommunikation
  • Einfach Gestalten und Verschicken von Serienbriefen und Kampagnen
  • Abteilungsübergreifendes Abstimmen und Delegieren von Maßnahmen
  • Automatisierte Erinnerungen und Wiedervorlagen
  • Zusammenfassung sämtlicher in einer elektronische Akte (E-Akte)
  • Ganzheitliche Sicht auf den Kunden und seine Wünsche

*PHL ist langjähriger Anwender von DISPONENTplus– sämtliche Warenbewegungen werden durch DISPONENTplus gesteuert und abgerechnet

Hintergründe

DISPONTENT-PHL_VerwaltungUm den Akquise-Prozess im gesamten Unternehmen zu systematisieren, suchte die PHL Logistik GmbH im Jahr 2014 eine leistungsfähige Vertriebssoftware – ein so genanntes Customer Relationship Management System, kurz CRM. Damit sollte nicht nur die Neukundengewinnung, sondern vor allem auch die Pflege der Bestandskunden intensiviert und wesentlich effizienter gestaltet werden. „Bestandskunden spielen bei unseren Vertriebsaktivitäten die Hauptrolle, denn die bestehenden Beziehungen lassen sich meistens noch deutlich ausbauen“, weiß Ines Franke, die bei PHL im Vertriebsinnendienst arbeitet.

DISPONTENT-PHL_totalMit DISPONENT CRM von Weber Data Service fand PHL eine Lösung, die sich nahtlos in die bestehende IT-Landschaft integrieren ließ. Schließlich arbeitet PHL schon seit vielen Jahren mit dem durchgängigen Transport- und Warehouse Management-System DISPONENTplus, das ebenfalls von Weber Data Service stammt. Sämtliche Warenbewegungen werden bei PHL durch die Bielefelder Software gesteuert und abgerechnet. Alle getätigten Umsätze, Relationen und Kundenvereinbarungen sind somit an einem zentralen Ort gespeichert und stehen DISPONENT CRM für Statistiken und gezielte Marketing-Aktionen zur Verfügung.

Zielgenaue Ansprache

DISPONTENT-PHL_Ines_FrankeDISPONENT CRM ist ein Ergänzungsmodul, das speziell für den Bedarf von Logistikdienstleistern entwickelt wurde – 2015 wurde es bei PHL installiert. „Neben der praxisorientierten Funktionalität überzeugte uns die übersichtliche Gestaltung der Arbeitsoberflächen“, erklärt Karin Müller, die gemeinsam mit Ines Franke zu den ersten Anwendern der CRM-Lösung gehörte. CRM erschöpft sich hier nicht nur im Sammeln von Daten über Tätigkeitsfelder, Größe oder finanzielle Situation bestehender und potenzieller Kunden. „Darüber hinaus generiert das System Erkenntnisse über die Gesamtsituation des Unternehmens und seines Bedarfs aus Sicht der Entscheider“, betont Poelmeyer.

DISPONTENT-PHL_Karin_MuellerNur wer seinen Kunden kenne, kann ihn individuell ansprechen, Bedürfnisse wecken und Verkaufschancen realisieren. DISPONENT CRM unterstütze sein Team im gesamten Prozess der Kundenkommunikation von der zielgenauen Ansprache, über die Begleitung konkreter Verkaufsprozesse, bis hin zur Betreuung im Kundenservice. „Mit dem Modul ist es für uns jetzt sehr einfach, Serienbriefe, Angebote, Kalkulationen oder Kampagnen zu gestalten und zu verschicken“, bestätigt Franke.

Einfacher Workflow

DISPONTENT-PHL_DispoUm Kunden und Interessenten optimal ansprechen zu können, müssen alle relevanten Abteilungen ihre Aktivitäten auf den Kunden ausrichten. „Maßnahmen müssen abteilungsübergreifend abgestimmt und für andere transparent sein, zumal bei PHL jedes Team-Mitglied den Vertrieb aktiv unterstützt“, erklärt Poelmeyer. Vor diesem Hintergrund haben bei PHL alle Büro-Mitarbeiter Zugriff auf die Kundendaten.

Bestimmte Aufgaben können dabei direkt an Kollegen delegiert werden. Die entsprechenden Aufträge erscheinen dann automatisch als Meldung am jeweiligen Arbeitsplatz. „Wenn ich mit einem Kunden telefoniert habe, muss ich nicht unbedingt auch das daraus resultierende Angebot schreiben“, gibt Franke ein Beispiel für die einfache Art der Arbeitsteilung.

Ganzheitliche Sicht

PHL_LVS72Auch die Erinnerungen und Wiedervorlagen laufen bei PHL jetzt digital und automatisch. Die Kundenakte in Papierform beziehungsweise „Zettelwirtschaft“ hat bei dem Logistikdienstleister ausgedient: DISPONENT CRM fasst sämtliche Daten eines Kunden aus Marketing, Vertrieb und Customer Service in einer elektronische Akte – kurz E-Akte – zusammen. „Das verschafft uns eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden und seine Wünsche, noch während wir ihn am Telefon haben“, sagt Müller. Auf diese Weise habe man bereits so manches Zusatzgeschäft gewonnen, wobei der Fokus klar auf der Lager- und Kontraktlogistik liegt. „Wir wollen für unsere Kunden nicht nur die Transporte übernehmen, sondern nach Möglichkeit der Komplettanbieter für die gesamte Logistik sein“, gibt Poelmeyer die Richtung vor.

Software

DISPONENT CRM

  • Zusatzmodul für die Speditions- und Logistiksoftware DISPONENTplus
  • Speziell für Logistikunternehmen und in enger Zusammenarbeit mit Kunden entwickelt
  • Das Modul fasst sämtliche Kundendaten in einer übersichtlichen elektronischen Kundenakte zusammen (E-Akte)
  • Ansprechpartnerverwaltung
  • Leadverwaltung
  • Reklamationen
  • Kontakt-/Aufgabenübersicht
  • Konditionen

Ihre Vorteile:

  • Kontakt-/Aufgabenübersicht pro Kunde
  • Dokumentenverwaltung (Ausschreibungen, Angebote, Verträge Korrespondenzen etc) direkt an der Adresse
  • Angebote direkt erstellbar
  • Adressen mit  Sperrstatus, sind für Marketingmaßnahmen gesperrt

DISPONENTplus

  • Die Logistiksoftware für durchgängige Prozesse
  • Hoch skalierbare Lösung
  • Optional mit vollständig integriertem Warehouse Management System
  • Prozess- und Erlöstransparenz über alle logistischen Leistungsphasen hinweg
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung
  • Neuheiten stehen allen Anwendern kostenlos zur Verfügung
  • Konsequentes Abbilden sämtlicher Prozesse
  • Einfaches Anpassen an kundenindividuelle Anforderungen
  • Umfangreiche Masken-, Formular- und Statistikgeneratoren
  • Viele individuelle Einstellungsmöglichkeiten
  • Intuitive Benutzerführung
  • Modernes Oberflächen-Design
  • Userabhängige Gestaltungsmöglichkeiten
  • Diverse Module und Add-ons ergänzen die Standardfunktionalitäten